Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine fachliche Beschwerde sind Ausgabekennung, Datum und eine Beschreibung des Fehlers an support@braneltik.com zu senden. Datenschutzanliegen gehen an datenschutz@braneltik.com, sicherheitsbezogene Meldungen an sicherheit@braneltik.com.
Bearbeiten
Für Beschwerden wird eine erste Antwort innerhalb von 3 Arbeitstagen angestrebt. Eingang, Priorität und nächster Bearbeitungsschritt sind zu dokumentieren. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind kenntlich zu machen und die betroffenen Kunden zu informieren. Die korrigierte Version muss den Umfang der Änderung erkennen lassen. Frühere Fassungen bleiben im Archiv innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Zahlenhain Research GmbH wurden am 2023-04-01 Kennzahlen aus unterschiedlich langen Berichtsperioden gegenübergestellt. Der Korrekturstand vom 2023-04-04 verankert die ausdrückliche Prüfung der Periodenlänge vor jedem Vergleich; ohne diese Prüfung ist die Gegenüberstellung nicht freizugeben.
Offener Fall
Solange eine Beschwerde nicht abschließend geklärt ist, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Prüfstand. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch die interne Bearbeitung nicht eingeschränkt.